Рівненський обласний контактний центр

Про центр

 
Рівненський обласний контактний центр створений розпорядженням голови облдержадміністрації від 06 квітня 2012 року № 165 «Про Рівненський обласний контактний центр» відповідно до Закону України «Про місцеві адміністрації», постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 року №21 «Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади».

Обласний контактний центр є бюджетною установою, яка належить до сфери управління Рівненської обласної державної адміністрації та є суб’єктом Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади. 
 В обласному контактному центрі діє телефонна «гаряча лінія»: 0800500078 та електронна пошта: 400800@ukr.net, а також опрацьовуються звернення, що направляються на розгляд місцевим органам влади з урядової «гарячої лінії».

Мета діяльності контактного центру є:

1. Сприяння підвищенню ефективності державного управління, якості підготовки та прийняття рішень з найважливіших питань соціально-економічного життя з урахуванням думки громадськості;

2. Створення додаткового механізму інформування громадськості з питань державної політики. 
 

Основними завданнями діяльності є:

1. Приймання, реєстрація та попередній розгляд звернень, що надходять за допомогою засобів телекомунікації, надсилання їх органам виконавчої влади відповідно до компетенції для розгляду та вирішення по суті порушених у таких зверненнях питань;

2. Проведення аналізу результатів розгляду звернень органами виконавчої влади відповідно до їх компетенції;

3. Проведення  моніторингузабезпечення своєчасного розгляду звернень  заявників органами   виконавчої   влади та найважливіших  соціально-економічних питань, що потребують невідкладного прийняття рішень, подання відповідної інформації облдержадміністрації і Урядовому контактному центру;

4. Інформування заявників щодо норм законодавства, надання необхідних консультаційних послуг і роз’яснень з пріоритетних питань державної політики.

Повноваження (відповідно до положення): 

1. Надсилати одержані звернення заявників органам виконавчої влади відповідно до їх компетенції;

2. Одержувати в установленому порядку від органів виконавчої влади відповідно до їх компетенції інформацію про результати розгляду питань, порушених заявниками у зверненнях, роз’яснення щодо норм законодавства та іншу інформацію, необхідну для виконання покладених на нього завдань;

3. Скликати наради з питань, що належать до його компетенції.

                                                                                                                                         Організаційна структура

(Директор, заступник директора-начальник аналітичного відділу, головний бухгалтер, аналітики консолідованої інформаціїї)

Керівництво

Директор Рівненського обласного контактного центру Рівненської ОДА - Ірина ГУМЕНЧУК

Заступник директора - начальник аналітичного відділу - Юлія МАЙСТРЕНКО (т. 0362-695386 0362-623231,400800@ukr.net)

Фінансові ресурси

          Розпорядженням голови Рівненської обласної адміністрації – начальника Рівненської обласної військової адміністрації №464 від 11 серпня 2025 року «Про Обласну програму забезпечення функціонування регіональної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади на 2026-2028 роки» затверджено нову програму.

     Згідно наказу начальника обласної військової адміністрації №1084 від 25 грудня 2025 року "Про обласний бюджет Рівненської області на 2026 рік", на утримання Рівненського обласного контактного центру затверджені видатки в сумі 2536,4 тис. грн. (відповідно до Обласної програми – 3342,9 тис. грн.).

Інформація про використання коштів на Єдиному веб порталі використання публічних коштів

                                                                                                                                                          Оплата праці

Здійснюється згідно наказу від 15.04.2021  № 789 Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України «Про умови оплати праці працівників регіональних контактних центрів Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя» затверджено схему посадових окладів працівників регіональних контактних центрів Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя.